5 Estratégias Eficazes para Adoção de Usuários em CRM

Descubra como impulsionar a adoção de usuários em seu CRM com estratégias comprovadas que elevam a eficiência operacional e garantem dados confiáveis para o crescimento escalável.

1 - Fazer as certificações da Hubspot 

A primeira etapa essencial para garantir a adoção consistente do CRM HubSpot é investir em certificações oficiais oferecidas pela própria plataforma. Essas certificações comprovam o domínio das funcionalidades do sistema e proporcionam segurança ao usuário, além de padronizar o conhecimento do time.

É recomendável que os gestores acompanhem o progresso de cada colaborador, tornando o processo transparente e monitorável. Promover competições internas, como desafios de conclusão de certificados, pode aumentar o engajamento e criar um clima de aprendizado contínuo, elevando o nível de excelência da equipe e acelerando o ROI do investimento em CRM.

2 - Dar pequenos passos de forma repetitiva. 

A adoção de qualquer ferramenta de CRM deve ser encarada como um processo incremental, onde pequenas vitórias semana a semana consolidam o hábito de uso. Ao dividir o aprendizado em etapas—por exemplo, concentrando-se em registrar contatos na primeira semana, realizar comunicações (e-mails e ligações) na segunda e automatizar fluxos na terceira—o time evita sobrecarga e assimila melhor as funcionalidades.

Essa abordagem reduz a resistência à mudança, facilita a adaptação e permite que líderes acompanhem o progresso de forma estruturada. Pequenos avanços contínuos são fundamentais para transformar o CRM em parte do dia a dia da operação, e não apenas em uma ferramenta “parada na garagem”.

3 - Analizar as métricas de avanço. 

Monitorar a evolução do uso do CRM é indispensável para garantir que o investimento esteja gerando resultados concretos. É fundamental criar dashboards comparativos entre períodos, permitindo uma análise clara do progresso e dos pontos de melhoria.

Essas métricas devem ser compartilhadas com o time em reuniões semanais, destacando conquistas e oportunidades de desenvolvimento. A visibilidade dos dados motiva a equipe e cria accountability, facilitando ajustes rápidos na estratégia de adoção.

4 - Estudar conteúdos de especialistas em HubSpot, como o blog da Dig RevOps.

A busca por conhecimento externo é um diferencial para equipes que desejam ir além do básico. Consumir conteúdos atualizados, como artigos, estudos de caso e guias especializados do blog da Dig, permite a aquisição de novas perspectivas e soluções práticas para desafios recorrentes de adoção.

Incentivar o time a compartilhar aprendizados vindos de fontes externas fortalece a cultura de melhoria contínua e amplia a capacidade de inovação, tornando o uso do CRM cada vez mais estratégico para o negócio.

5 - Estabelecer metas de adoption. Quantidade de contatos que devem ser realizados.

Definir metas claras e objetivas de adoção, como a quantidade mínima de contatos registrados ou atividades realizadas semanalmente, é um passo crucial para consolidar o uso do CRM. Metas bem estruturadas direcionam o foco da equipe e permitem avaliar a efetividade da implementação.

O acompanhamento dessas metas deve ser feito de forma transparente e conectada aos objetivos de negócios, transformando dados em insights acionáveis. Dessa forma, o CRM deixa de ser um repositório passivo e passa a ser um motor ativo de geração de valor para a operação.

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